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網絡九型人格,你屬哪一種?(主場新聞 28.9.2013)

「為甚麼Stephen不回覆,我寄了好幾封電郵了!」
「真倒楣,今日致電提醒客戶,無緣無故被罵一頓。」
「你下次可以Facebook我,我覆Facebook會快一點,緊急事情便WhatsApp我。」
「LinkedIn?我不是經常查看,可以用電郵重寄一次嗎?」

你是否經常遇到以上的情況?今天上網已成了生活一部分,不論你是互聯網「原居民」或是「移民」(原居民即童年時已有互聯網存在,不須「移民」過渡到互聯網世界),各人都有其溝通的性格特質,如何與不同人溝通及相處融洽,必需先自我了解及了解別人的「新溝通九型人格」,就像性格標籤的九型人格般。「新溝通九型人格」主要分為 Email人、Facebook人、LinkedIn人、WhatsApp人、Skype人、Google Plus人、Instagram人、 Twitter人,最後是電話人。每人都有一個人格主導,隨著時間和受身邊人影響而改變,同時隨著互聯網發展,此九型人格亦會變更。

首先分析自己及別人是那一類人格,習慣用甚麼方式溝通。根據我不正式統計,互聯網「移民」大多數是Email人,我認識一位超級IT人,雖然他每天收過百Email,但他仍堅持每個Email都看,喜歡用Email回覆(有沒有時間回覆是另外一個問題)。WhatsApp只會在他需要別人立即回應時用,電話通常是十萬火急才行,以我粗略分析,他的人格組合是7成Email人,2成WhatsApp人配以1成電話人。如果你了解他,就不會因一些瑣碎事致電給他,結果不難預測。 有趣大發現是90後的青年人,即互聯網「原居民」,大多數是Facebook人,黄之鋒曾說:「現在大多數中學生已不用Email了,Facebook、WhatsApp和Instagram是主要溝通方式。」

另外,你亦要嘗試分析別人通常以那種渠道溝通那種事情,「我好怕Facebook Inbox那枝旗,見到有數字就必須立刻清除,但我只回覆朋友的訊息,工作的事我還是請他Email我好了。」「開個WhatsApp Group,無時無刻即時報告工作進度!」你必須明白有些人習慣Email只談公事,有些人Facebook只作親友溝通平台,還有要了解那些方式是他們經常習慣使用的。那麽誰應該遷就誰?老闆與下屬、供應商與客戶、男朋友與女朋友等,相信你已經知道答案了。用錯方法,只會失分、失效率、失感情。

「為甚麼不回覆我?」答案可能是他真的不想覆你,或是他不喜歡你,第三個可能是你用錯渠道了。試試用其他方式再試試看吧!了解人格,可減少誤會或不快,當然最終未獲回覆,那就隨意而安好了!

「新溝通九型人格」的分析令你能在職場、商場、情場得心應手,所謂知彼知己,百戰百勝!請不要再「雞同鴨講」了。

試問問你和你身邊的人又是那類人格?

原文刊於主場新聞2013年928

網頁無障礙 香港人人愛 (eZone 12.9.2013)

WebAccessibility網頁無障礙  香港人人愛

常有人問:「為什麼所有圖片看不見? 」「唉呀!沒有方法暫停或跳過這段推廣影片。」「甚麼?圖表全都是亂碼?!」「天呀!這段文字要用放大鏡才可以看到!」你曾否遇上類似情況?大不了,到另外一個網站瀏覽好了﹣﹣﹣但如果這是唯一的服務網站,哪又如何?難道回歸原始「打.電.話」?

以上網人口比例來說,香港真的是一片福地,幾乎全民上網,而且享有全球數一數二的上網速度。宏觀全球人口共70憶,原來有50億人從來沒有使用過互聯網,超過12億人是殘障人士,幾乎無緣接觸網上世界。殘障人士就算有機會上網,他們還是會遇上以上問題! 所有人應該享有平等機會瀏覽所有網站及獲得相同的資訊,所以推動實行「無障礙網頁」事在必行。

2000年悉尼奧運會的官方網站,遭一名失明人士投訴網站違反殘疾歧視條例,令他不能跟其他人同樣獲得網站內的資訊(視障人士是利用讀屏軟件閱讀網站),例如:網站圖片沒有標籤文字說明,他不能從日程表到賽事版面、不能進入賽果版面等。奧委會反駁稱,圖片標籤文字的問題已盡快處理好了,並稱:1. 賽事版面其實可用其他方法進入,如直接輸入整串URL;2. 網站是作推廣用途,不受反殘疾歧視條例監管;3. 令網站全面無障礙是極度艱難,除了投入不合理龐大的資源外,更需要1年時間更新。

最後奧委會敗訴,原因是以上的所有理由不成立,任何不平等對待均屬歧視,而且奧運網站是提供服務,不止是推廣性質;最後是專家估計所需的資源比奧委會估計的少很多,4星期便可完工,絕對是可行。

這個案例正好說明,網站「有障礙」,便有機會被告上法庭,連奧委會大狀專家找的藉口通通不管用,閣下毋須費神再找了!

其實很多研究報告明確指出,無障礙網頁在不需要投入額外資源下,自動在搜尋引擎排名比其他網頁更高(Search Engine Optimization) ,這個優勢是你付得起錢,也買不到的。網頁在搜尋引擎排名高了,瀏覽量自然增多,更容易接觸新客戶群,除此之外,成本相對減少,(如:寬頻網絡要求),最終為公司帶來更多利潤。請不要忘記,那12億人亦可能是你的新客戶呢!

「恐嚇加利誘」,希望能使你心動,從今天起,你的網站有任何更新時,應加入無障礙網頁設計,如果公司現在更需更新整個網站,更是大好時機!

原文刊於eZone787 2013912